Општи услови коришћења и продаје

На основу Закона о привредним друштвима, овим документом се дефинишу ОПШТИ УСЛОВИ КОРИШЋЕЊА УСЛУГА Народна ношња са одредбама о заштити података о личности. Детаљни услови могу бити доступни у посебном документу на захтев.

Подаци о трговцу

Народна ношња
Адреса: Адреса радионице
Београд, Србија
Веб адреса: https://narodnanosnja.rs
Емаил: info@example.com
(Попуните остале податке у подешавањима – ПИБ, матични број, телефон)

Поштовани купци, молимо Вас да ове услове пажљиво прочитате, јер се при коришћењу Интернет продавнице https://narodnanosnja.rs сматра да прихватате наведене услове и правила и обавезујете се да ћете их поштовати. Условима коришћења наших услуга дефинисана су правила која корисницима ових услуга омогућавају куповину производа и услуга из наше понуде.

Задржавамо право промене Услова коришћења наших услуга, у складу са новим елементима понуде и/ili законске регулативе, због чега би корисник (потрошач) посебно пре сваке куповине требало да провери информације у вези са Условима коришћења.

Уколико су Вам наведени услови коришћења наших услуга неприхватљиви, молимо Вас да не користите наш веб сајт и наше услуге. Продаја робе путем нашег сајта обавља се у оквиру наше фирме Народна ношња, Београд, Адреса радионице. Опис робе и њен изглед на фотографији производа који се продаје је веран приказ производа/robe који се продаје и исти одговарају стварном изгледу робе. Одговорност за евентуалне текстуалне грешке, као и грешке у опису артикла сноси Продавац.

Опште одредбе

• Онлајн продаја преко наше интернет странице - https://narodnanosnja.rs сматра се продајом на даљину.
• Услови коришћења наших услуга, сматрају се Уговором на даљину.
• Све цене на овом сајту исказане су у динарима. PDV је урачунат у цену.
• Користимо све своје ресурсе како би сви артикли на сајту били приказани са исправним називима, описима, фотографијама, ценама, али нажалост не можемо да гарантујемо да су сви подаци на сајту потпуно исправни.
• Не гарантујемо физичку доступност артикала приказаних на сајту.
• Задржавамо право промене цене свих производа и услуга без претходне најаве на сајту.

Поручивање робе

Након успешног поручивања робе биће Вам послата аутоматска е-маил порука, на основу које Вас обавештавамо да је Ваша поруџбина успешно прослеђена служби интернет продаје на даљу обраду. Служба интернет продаје настојаће да у најкраћем року провери да ли смо у могућности да вам обезбедимо поручени артикал (артикле).

Комплетирањем поруџбине, кликом на дугме POTVRDI ПОРУЏБИНУ, потврђујете да сте прочитали и да сте у потпуности сагласни са Условима коришћења наших услуга, и да сте извршили поручивање са обавезом плаћања.

Цена

Продавац самостално утврђује цене робе у складу са својом пословном политиком и задржава право измене истакнутих цена. У складу са законом, све наведене цене су са урачунатим припадајућим PDV-ом, али не укључују трошкове доставе робе купцу који трошак се додатно наплаћује.

Изјава о PDV-у

Народна ношња је у систему PDV-а. PDV урачунат у цену и нема скривених трошкова.

Начини плаћања

Плаћање поузећем

Плаћање поузећем подразумева плаћање износа са рачуна приликом преузимања пошиљке. Плаћање се може извршити само у готовом новцу, у динарима (RSD), на руке куриру који Вам је донео Вашу поруџбину. Повраћај новца, када је производ плаћен поузећем, може се извршити само уплатом на текући рачун.

Плаћање платним картицама

Плаћање производа на нашој интернет продавници је могуће извршити платним картицама Visa, MasterCard, Maestro, Dina и American Express. Приликом уношења података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и PKI система, као тренутно најсавременије криптографске технологије. Сигурност података приликом куповине, гарантује процесор платних картица, па се тако комплетни процес наплате обавља на страницама банке. Нити једног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему.

Плаћање је могуће платним картицама домаћих и иностраних банака.

Повраћај средстава

У случају враћања робе и повраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, Народна ношњаје у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, ЕЦ/MC, Maestro, Amex и Dina метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава на рачун корисника картице.

Изјава о конверзији

Сва плаћања биће извршена у локалној валути Републике Србије – динар (RSD). Износ за који ће бити задужена ваша платна картица биће изражен у вашој локалној валути кроз конверзију у исту, по курсу који користе картичарске организације, а који нама у тренутку трансакције не може бити познат. Као резултат ове конверзије постоји могућност незнатне разлике од оригиналне цене, наведене на нашем сајту.

Испорука робе

Место испоруке поручене робе мора се налазити на територији Републике Србије. Испоруку производа поручених на сајту https://narodnanosnja.rs врши курирска служба City-express, на територији Републике Србије, радним данима у периоду од 8 до 16х, на адресу примаоца пошиљке.

Рок испоруке

Након успешно креиране поруџбине, на твоју е-маил адресу ће стићи потврда. Уобичајено време за испоруку је до 5 радних дана. У случају да је овај рок дужи били бисте обавештени путем маил-а. Након слања поруџбине добићете обавештење да је пакет послат на Вашу адресу.

По Закону о заштити потрошача, члан 32 – Трговац је дужан да у року од 30 дана од дана закључења уговора на даљину и уговора који се закључује изван пословних просторија изврши испоруку робе. Рок испоруке може бити и дужи од наведеног (5 радних дана), у ванредним случајевима попут великих гужви, пандемија, непроходности путева у случају временских непогода и сл. Курирска служба је у обавези да испоруку врши што ефикасније у складу са својим могућностима и пословним капацитетима.

Преузимање пошиљке од стране купца

Курири пошиљке углавном достављају у периоду од 8 до 16 часова. Потребно је да у том периоду будете доступни на броју телефона наведеном приликом креирања поруџбине и да на адреси буде особа која може преузети пошиљку. Курир сваку пошиљку покушава да уручи у два наврата. Уколико нисте на адреси приликом првог покушаја доставе, курир ће Вас позвати како бисте договорили нови термин испоруке. Уколико Вас ни другог пута не пронађе на адреси, пошиљка нам се враћа. По пријему пошиљке, контактираћемо вас како би установили разлог неуручења и договорити се о поновном слању.

Приликом преузимања пошиљке, потребно је да се визуелно прегледа, како би се утврдило да ли има спољна оштећења. Уколико су приметна оштећења на паковању и постоји било каква сумња да је сам артикал оштећен, препоручујемо да се пријем пошиљке одбије и да се обавести Народна ношња корисничка подршка.

Цена испоруке

Цена доставе за све пошиљке је 350 rsd (са урачунатим PDV-ом).

Заштита приватности корисника

У име Народна ношња обавезујемо се да ћемо чувати приватност свих наших купаца. Прикупљамо само неопходне, основне податке о купцима/korisnicima и податке неопходне за пословање и информисање корисника у складу са добрим пословним обичајима и у циљу пружања квалитетне услуге. Дајемо купцима могућност избора укључујући могућност одлуке да ли желе или не да се избришу са маилинг листа које се користе за маркетиншке кампање. Сви подаци о корисницима/kupcima се строго чувају и доступни су само запосленима којима су ти подаци нужни за обављање посла. Сви запослени Народна ношња (и пословни партнери) одговорни су за поштовање начела заштите приватности.

Замена и одустанак од куповине

Према Закону о заштити потрошача, потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину или изван пословних просторија (одустајање од куповине), у року од 14 дана, без навођења разлога. У том случају, продавац је у обавези да потрошачу врати плаћени износ.

Потрошач је сагласан са претходно наведеном ценом и условима испоруке, и прихвата да сноси трошкове испоруке у случају повраћаја робе, што значи да ће потрошачу, у случају повраћаја робе, бити враћен плаћени износ за купљену робу, без трошкова испоруке робе.

Изузеци од права на одустанак од уговора

На основу Закона о заштити потрошача, а у делу: Обавезе потрошача у случају одустанка од уговора, Члан 34. Потрошач је искључиво одговоран за умањену вредност робе која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан.

Дакле, ако сте са артикла исекли ушивне етикете/deklaracije, или на други начин оштетили артикал, за такав артикал немате права на одустанак од уговора. Евентуално можете тражити повраћај новца уз умањену вредност робе.

Замена производа може се извршити у року од 14 дана по пријему поручене робе. Да бисте били у могућности да остварите своја права као купац, приликом враћања купљеног производа исти не сме бити употребом оштећен или похабан, и треба бити враћен у оригиналној амбалажи, и уз приложен рачун. Трошкове замене, у овом случају, сноси купац. Достава заменског артикла такође иде о трошку купца.

Рекламација

Народна ношња гарантује квалитет и оригиналност робе коју испоручује. Због несаобразности робе и услуге уговору постоји законска одговорност. Потрошач има право рекламације на купљени производ у року од две године од дана куповине.

Уколико сте примили пошиљку и након отварања кутије установили да испоручена роба не одговара нарученој или подаци на рачуну нису одговарајући, молимо Вас да, најкасније у року од 24х од тренутка пријема пошиљке, нас контактирате путем е-маил адресе: info@example.com

Уколико се на купљеном производу појаве неусаглашености у смислу одредби Закона о заштити потрошача, молимо Вас да нас контактирате путем е-маил адресе info@example.com

За кориснике који су се регистровали приликом куповине:

Улогујте се на сајт и кликинте на: Мој налог > Историја поруџбине > Преглед. Када Вам се отвори поруџбина кликните на стрелицу Поврати. Попуните податке, у коментару можете упишите разлог рекламације.

За кориснике који се нису регистровали него су куповину обавили као ГОСТ:

Неопходно је да се јавите на маил адресу info@example.com и доставите број Ваше поруџбине, и опис проблема који имате. Добићете потврду од нас да је Ваш маил примљен. За слање пакета назад није неопходно да сачекате потврду од нас.

Контакт за рекламације:
Народна ношња
Адреса радионице
Београд

Тражене податке можете доставити попуњавањем рекламационог листа. Рекламациони лист и копију рачун-отпремнице, контакт телефон и именом и презименом можете нам послати путем електронске поште на info@example.com, најкасније у року од 24х од тренутка пријема пошиљке.

У најкраћем могућем року, а најкасније у року од 8 дана од дана пријема рекламације писаним путем или електронским, одговорићемо Вам на изјављену рекламацију и обавестићемо Вас о даљем поступању. Рок за решавање рекламације је 15 дана од пријема исте.

Ако потрошач није задовољан како је решена рекламација или приговор, потрошач има могућност вансудског решавања спорова, а трговац је по закону обавезан да учествује у поступку вансудског решавања потрошачких спорова. (чл.151. Закона о заштити потрошача)

Министарство трговине, туризма и телекомуникација РС може повремено да ажурира листу, те сходно томе упућујемо потрошаче и на одговарајућу интернет страницу поменутог министарства, а како би исти имали додатну могућност провере https://mtt.gov.rs/tekst/sr/376/zastita-potrosaca.php

Рекламациони лист можете преузети ОВДЕ.

Основни услов за покретање вансудског поступка од стране потрошача јесте претходно изјављивање рекламације трговцу.